Résilier une box internet: les étapes à suivre et les droits des consommateurs

La résiliation d’une box internet est une démarche que de nombreux consommateurs sont amenés à effectuer pour diverses raisons, telles que le changement de fournisseur d’accès à internet, le déménagement ou encore la fin du contrat. Dans cet article, nous vous expliquerons les étapes à suivre pour résilier votre box internet en toute légalité et en respectant vos droits en tant que consommateur.

Étape 1: Vérifier les conditions de résiliation

Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il est primordial d’examiner attentivement les conditions générales de vente (CGV) de votre contrat. Ces conditions déterminent les modalités de résiliation selon la durée d’engagement et les éventuelles pénalités financières liées à cette démarche. En règle générale, un abonnement souscrit pour une durée indéterminée est résiliable à tout moment sans frais, tandis qu’un abonnement souscrit pour une durée déterminée (12 ou 24 mois) peut être soumis à des pénalités en cas de résiliation anticipée.

Étape 2: Respecter le préavis

Une fois que vous avez vérifié les conditions de résiliation, il est essentiel de respecter le délai de préavis imposé par votre fournisseur d’accès à internet. Ce délai varie généralement de 10 à 15 jours, mais il est possible qu’il soit plus long en fonction des CGV. Durant cette période, vous devez continuer de payer votre abonnement et respecter les obligations contractuelles.

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Étape 3: Envoyer une lettre de résiliation

Pour mettre un terme à votre contrat, vous devez adresser une lettre de résiliation à votre fournisseur d’accès à internet. Ce courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception afin d’assurer une preuve du dépôt et du suivi de la demande. La lettre doit contenir vos coordonnées (nom, prénom, adresse), le numéro de client ou de contrat, la date souhaitée de résiliation et les motifs éventuels de la demande. N’hésitez pas à joindre les documents justificatifs nécessaires (certificat de déménagement, attestation sur l’honneur…).

Étape 4: Rendre le matériel

Après avoir envoyé la lettre de résiliation, vous devez restituer le matériel fourni par votre fournisseur d’accès à internet (box, décodeur TV, câbles…). En général, un bon de retour préaffranchi est fourni par le fournisseur pour faciliter cette démarche. Veillez à restituer l’intégralité du matériel dans un état correct afin d’éviter des frais supplémentaires liés à des détériorations ou des manquements.

Résilier sans frais en cas de motif légitime

Dans certains cas spécifiques, la loi prévoit la possibilité de résilier un contrat de box internet sans frais, même en cas d’engagement. Voici quelques exemples de motifs légitimes:

  • Déménagement dans une zone non couverte par le fournisseur
  • Chômage suite à la perte d’un emploi en CDI
  • Incapacité temporaire ou permanente de travail (maladie, accident…)
  • Incarcération
  • Décès

Il est important de fournir les justificatifs correspondant au motif légitime lors de l’envoi de la lettre de résiliation.

Les droits des consommateurs lors de la résiliation d’une box internet

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits lorsqu’il s’agit de résilier votre box internet. En voici quelques-uns:

  • Le droit à l’information: votre fournisseur d’accès à internet doit vous informer clairement sur les conditions et modalités de résiliation.
  • Le droit au délai raisonnable: selon l’article L. 224-39 du Code de la consommation, un délai maximum de 10 jours ouvrables doit être respecté pour la résiliation effective du service.
  • Le droit à un préavis raisonnable: le préavis ne peut excéder 15 jours, sauf dispositions contraires expressément stipulées dans les CGV.
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Ainsi, pour résilier une box internet en toute légalité et en respectant vos droits, suivez les étapes présentées dans cet article et assurez-vous de bien vérifier les conditions de résiliation, de respecter le préavis, d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception et de restituer le matériel. En cas de motif légitime, n’oubliez pas de joindre les justificatifs nécessaires pour bénéficier d’une résiliation sans frais.

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